Politica su Resi e Rimborsi
La presente Politica disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito web Quarryford e le procedure relative ai rimborsi per gli ordini consegnati in Italia.
Le condizioni qui riportate sono formulate tenendo conto delle disposizioni del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e delle norme dell'Unione Europea applicabili alla tutela dei consumatori.
Diritto di Recesso
Quando l'acquisto viene effettuato in qualità di consumatore, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo, nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.
In aggiunta al periodo di recesso previsto dalla normativa, Quarryford mette a disposizione una politica commerciale di reso estesa fino a 30 giorni dalla data di consegna.
Per usufruire del periodo di reso esteso, il prodotto dovrà:
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essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
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essere mantenuto in condizioni che ne consentano la normale rivendita, fatta eccezione per l'uso strettamente necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
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essere accompagnato dagli accessori, componenti e manuali eventualmente forniti;
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non presentare deterioramenti o danni causati da utilizzo improprio, negligenza o modifiche effettuate dal cliente.
Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per completare correttamente la procedura di restituzione.
Assenza di Sostituzione Diretta
Quarryford non dispone attualmente di una procedura per la sostituzione diretta dei prodotti acquistati.
Se desideri ricevere un prodotto differente, dovrai prima procedere con la restituzione dell'articolo acquistato. Una volta completato il relativo rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Casi in cui il Reso può essere Escluso
Il diritto di recesso non si applica alle categorie e alle situazioni per le quali l'esclusione è prevista dall'articolo 59 del Codice del Consumo o da altre disposizioni normative applicabili.
La restituzione può inoltre non essere accettata nei casi in cui:
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il prodotto abbia subito danni a causa di un uso non corretto;
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manchino parti, accessori o componenti essenziali;
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la richiesta venga effettuata oltre il termine massimo di 30 giorni previsto dalla presente politica;
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il prodotto rientri tra quelli per i quali il diritto di recesso è escluso dalla normativa vigente.
Eventuali limitazioni previste dalla legge restano comunque applicabili.
Procedura per Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di restituzione, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e valutare la richiesta, ti chiediamo di includere:
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numero dell'ordine;
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indicazione del motivo della restituzione;
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fotografie del prodotto, quando la richiesta riguarda un articolo danneggiato, difettoso o non corrispondente a quello acquistato.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, ti comunicheremo tramite e-mail l'esito della richiesta e, qualora il reso venga autorizzato, forniremo l'etichetta di restituzione e le istruzioni da seguire.
Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto originale.
Quando applicabile il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa, ossia entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso oppure, qualora successiva, dalla ricezione del prodotto restituito o dalla ricezione della prova della relativa spedizione.
Il tempo effettivamente necessario affinché l'importo venga accreditato può variare in funzione delle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Cancellazione dell'Ordine
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere annullato e, qualora la richiesta venga approvata, sarà previsto un rimborso completo dell'importo corrisposto.
Se invece l'ordine è già stato affidato al corriere, non sarà normalmente possibile procedere alla cancellazione della spedizione. In tale situazione, il cliente potrà avvalersi del diritto di recesso o della procedura di reso secondo le condizioni stabilite dalla presente Politica.
Spese di Restituzione
Dopo l'approvazione del reso, verrà fornita al cliente un'etichetta di spedizione elettronica insieme alle istruzioni necessarie per la restituzione.
Quando il reso viene effettuato per una motivazione non imputabile a un difetto, un danno o un errore relativo al prodotto, le spese di restituzione possono essere addebitate al cliente, qualora ciò sia specificamente indicato durante la procedura di reso.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, sia stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponda all'articolo ordinato, i costi della restituzione saranno sostenuti da Quarryford.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa, saranno rimborsati il valore del prodotto e i costi della modalità di spedizione standard utilizzata per la consegna iniziale. Eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
Articoli Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Ti consigliamo di controllare attentamente il prodotto al momento della consegna.
Se l'articolo ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde a quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Per agevolare la verifica, è opportuno allegare alla richiesta fotografie chiare del prodotto e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Dopo aver esaminato il caso, adotteremo la soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile. A seconda della situazione, ciò può comportare un rimborso totale o parziale o un'altra forma di rimedio prevista dalla legge.
Modalità di Rimborso e Accredito
I rimborsi autorizzati vengono effettuati esclusivamente attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
Una volta disposto il rimborso da parte di Quarryford, la tempistica con cui l'importo sarà effettivamente visualizzato sul conto o sulla carta dipenderà dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del relativo fornitore di pagamento.
Contatti
Per ricevere assistenza in merito a richieste di reso, rimborsi o cancellazioni di ordini, puoi contattare Quarryford utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: assist@quarryford.com
Telefono: +1 (269) 468-7153
Indirizzo:
5242 Red Arrow Hwy, Coloma, MI 49038, United States
Orario del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.